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退貨政策
退換貨須知
1. 受理消費者的退換貨,七天內為退換貨保證期,若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。
2. 訂單產生的同時,您會收到我們的訂單號及物流編號,可在網站底部【追蹤訂單】查詢配送情況。
3. 若包裝或配件有毀損、遺失恕不受理退換貨。
4. 如您要退換貨,務必要在期限內與我們聯繫,以免不必要的誤會與糾紛。
5. 如商品非因瑕疵、變質欲辦理換貨事宜,須由消費者負擔來回運費。因質量問題造成的退貨,由本司承擔。
6. 希望買賣能互信互諒,如對商品有任何不滿想表達意見,我們都非常樂意傾聽。若商品在運送途中產生瑕疵等狀況,請收到商品後第一時間通知賣家,請將瑕疵商品寄回,賣家收到並確認瑕疵品後會快速將完好的新品寄出。我們不接受沒有損壞或交付不正確的產品退貨。
如何申請退換貨
1. 由於個人原因產生的退換貨:至收到商品之日起 7 天內,在不影響二次銷售的情況下向售後服務中心發送郵件,售後客服會在收到郵件後的 1-3 個工作日內受理您的請求,退換貨所產生的運費需自行承擔。
2. 關於退貨:至收到商品之日起 7 天內,請直接聯繫快遞公司,快遞公司收到貨后,快遞公司將通知我方退款相關事項,我司將在 15 個工作內容完成退款流程。退換貨請註明:訂單號、姓名、電話,並向 24 小時在線客服獲取退換貨地址。
物流 / 支付方式
一、支付方式
本商城本著為用戶負責的誠信宗旨,網站內全部商品均支持:貨到付款和信用卡支付!用戶可根據自己的喜好與意願選擇商品并以貨到付款的方式下單,如果需要退換貨,可參考本商城退換貨協議。收到貨物后,有任何疑問,請及時聯繫我們的在線客服,我們 24 小時為您服務!
二、物流條款
1. 配送範圍與運費:配送範圍全台灣、免運費
2. 配送時間:下單成功之後,我們會按照下單先後順序進行配貨,配貨週期為 3 個工作日左右;不限定時間送貨和指定時段送貨、星期六週日及國定假日可以提供收送服務
3. 到貨時間:訂單完成後到達時間為 7 個工作日左右
4. 簽收須知:下單時,請盡量留下本人能夠簽收的地址與聯絡電話。收到商品時請當場驗貨,檢查外包裝是否完好,商品種類數量是否與訂單明細相符,購物清單是否齊全,不提供簽收前拆開手機包裝驗貨。如果外箱封條出現破損或者撕開,您有權選擇拒收。但對於封條完好,開箱後缺料等異常情況,請您聯繫客服,並保持包裹原樣。在本人不能親自簽收的情況下,請委託他人簽收並嚴格按照第二項內容操作。配送快遞員只負責派送貨物給快遞單指定位址,該位址任何人都可以簽收例如櫃台,不保證派送給指定的人。出於風險考慮,您的訂單在確認購買後無法修改地址和電話,還請在下單時務必填入正確的地址和電話。爲您帶來的麻煩我們表示抱歉。即日起,因資訊不足無法配送的滯留訂單將會被配送方保留 5 日。我們將會以電子郵件的形式通知用戶,請回覆信箱中的郵件或聯繫客服人員。逾期 5 日未能得到回覆的訂單我們將安排返回倉庫及退款。由此給您帶來的不便,敬請諒解。
5. 退貨退款:
a) 如果您所訂購的商品有瑕疵,您可以要求全額退費。
b) 關於退貨退款方式及條件,依各該商品銷售網頁及訂購流程中之相關網頁之記載。
c) 您所退回的商品,必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性,如果有實體發票,並應連同發票一併退回及簽署折讓單等相關法令所要求之單據;否則,我們得拒絕接受您的退貨退款要求。
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6. 配送常見問題:
Q1:下單時可以指定送貨時間嗎?
A1:依照訂單運輸信息中的「運輸公司」對應不同送貨時間。黑貓宅急便:可以選擇,指定時段送貨(時段為:13 時前和 14 時~18 時)送貨,不含週日。
Q2:如何投訴快遞人員?
A2:依照訂單運輸信息中的「運輸公司」對應不同快遞公司,客戶可以聯絡黑貓當地的服務熱線:412-8888。( 手機請加 02 )
Q3:配送需要多長時間?
A3:正常情況下,自訂單出庫日起,7 個工作日左右即可送達(不含週日)。
Q4:簽收驗貨需注意什麼?
A4:請確保外包裝完好,收件人可以拒絕收取外包裝破損的貨物。
Q5:收貨時是否需要提供證件?
A5: 不需要。黑貓快遞員只負責派送貨物給快遞單指定位址,該位址任何人都可以簽收例如櫃台。不保證派送給指定的人。
Q6:被他人簽收了,怎麼辦?
A6:如出現此種情況,請依照訂單運輸信息中的「運輸公司」聯絡對應的快遞公司。請聯絡黑貓當地的服務熱線:412-8888。( 手機請加 02 )